联系服务队列优先级汇总

“联系服务队列优先级汇总”报表提供路由到每个联系服务队列 (CSQ) 的呼叫数。它还提供按优先级统计路由到每个 CSQ 的每天呼叫数和平均呼叫数。

图表

以下图表可供使用：

图表名	说明
按 CSQ 和呼叫优先级统计的已提出呼叫总计	显示 CSQ 中每个呼叫优先级路由的呼叫数。

字段

报表包含的表格显示以下信息：

注	如果呼叫优先级不适用，则分配优先级之前呼叫已放弃。

字段	说明
CSQ 名称	呼叫排队的 CSQ。
CSQ ID	CSQ 的唯一 ID。
呼叫技能	与呼叫路由到的 CSQ 相关联的技能。
已提出呼叫总计	已向 CSQ 提出的呼叫数（不管座席是否接听呼叫）。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 1（低）-- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 1（低）-- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 2 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 2 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 3 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 3 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 4 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 4 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 5 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 5 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 6 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 6 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 7 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 7 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 8 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 8 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 9 -- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 9 -- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。
优先级 10（高）-- 总计	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的呼叫数。汇总信息 -- 此列中值的总和。
优先级 10（高）-- 平均	按此优先级统计一天中路由到每个 CSQ 的平均呼叫数。

过滤条件

可以使用以下参数过滤：

过滤参数	结果
联系服务队列名称	显示指定 CSQ 的信息。

分组条件

数据按以下字段分组：

字段	结果
CSQ 名称	按 CSQ 名称排序数据。
CSQ ID	按 CSQ 内的 CSQ ID 排序数据。